Kebijakan Refund
Mekanisme Rinci Syarat, Prasyarat, dan Alur Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 29 Mei 2026
Di Berkoding, kami berkomitmen untuk menyediakan pengalaman belajar coding, AI, dan automasi yang berkualitas tinggi. Kebijakan Refund ini dibuat secara rinci untuk memberikan panduan transparan mengenai kondisi, persyaratan, prasyarat teknis, serta alur pengajuan pengembalian dana atas pembelian kelas online atau produk digital di platform kami.
1 Syarat Kelayakan Refund (Eligibility)
Pengembalian dana hanya dapat diajukan untuk transaksi pembelian yang sah di platform Berkoding dan memenuhi salah satu dari syarat kelayakan berikut:
A. Transaksi Ganda (Double Billing)
Terjadi kesalahan teknis pada sistem pembayaran payment gateway (Midtrans) atau kegagalan browser saat melakukan checkout yang mengakibatkan dana Anda terpotong lebih dari satu kali untuk nomor invoice yang sama. Dalam kondisi ini, transaksi tambahan/duplikat akan dikembalikan penuh.
B. Kegagalan Akses Sistemik Total
Sistem Learning Management System (LMS) Berkoding mengalami kegagalan sistemik dan tidak memberikan hak akses kelas ke akun Anda dalam waktu 3x24 jam (hari kerja) sejak pembayaran terkonfirmasi sukses, dan tim bantuan teknis kami terbukti gagal menyelesaikan kendala tersebut setelah menerima laporan resmi dari Anda.
C. Ketidaksesuaian Kurikulum Mayor (Curriculum Mismatch)
Terdapat perbedaan mendasar dan signifikan antara daftar materi/kurikulum yang diiklankan di halaman penjualan dengan materi video pembelajaran aktual yang tersedia di dalam kelas (misalnya, modul utama/kunci yang dijanjikan ternyata tidak tersedia, dan pihak Berkoding tidak dapat menyediakannya dalam waktu 7 hari kerja sejak laporan diverifikasi).
D. Penghentian Layanan Kelas / Force Majeure
Jika kelas online yang telah Anda beli ditutup, dinonaktifkan, atau dihentikan layanannya secara sepihak oleh Berkoding sebelum Anda berkesempatan mengakses materi tersebut, yang terjadi dalam kurun waktu maksimal 14 hari kalender sejak transaksi sukses.
Pengecualian Kelayakan (Non-Refundable Cases)
Pengembalian dana sama sekali tidak dapat diproses apabila didasari oleh alasan-alasan personal atau subjektif berikut:
- Kesalahan Pembelian: Salah memilih kelas, salah memahami tingkat kesulitan kelas, atau salah memasukkan email saat pendaftaran.
- Kendala Waktu & Komitmen: Tidak memiliki waktu luang untuk belajar, lupa memiliki kelas, atau kehilangan minat untuk melanjutkan pembelajaran.
- Spesifikasi Perangkat: Komputer, laptop, atau koneksi internet Anda tidak memadai untuk menjalankan perangkat lunak yang diajarkan. Detail spesifikasi minimum selalu dicantumkan di setiap halaman detail kelas sebelum pembelian.
- Perubahan Harga/Promo: Adanya diskon, promo khusus, kode kupon baru, atau penurunan harga yang dirilis setelah transaksi Anda selesai diproses.
- Pelanggaran Ketentuan: Akun Anda terbukti melakukan pelanggaran berat terhadap Syarat & Ketentuan Berkoding (misalnya pembajakan, penyebaran link ilegal, screen recording, atau berbagi akses akun).
2 Prasyarat Pengajuan Refund (Prerequisites)
Sebelum Anda mengirimkan permohonan pengembalian dana, Anda wajib memenuhi seluruh prasyarat administratif dan teknis berikut. Apabila salah satu prasyarat ini tidak terpenuhi, pengajuan Anda akan otomatis ditolak:
A. Batas Waktu Pengajuan
Permohonan refund wajib dikirimkan selambat-lambatnya dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender terhitung sejak tanggal dan jam transaksi sukses tercatat di sistem kami (berdasarkan zona waktu WIB).
B. Batas Konsumsi Materi & Progress
Progres belajar akun Anda untuk kelas terkait wajib di bawah 15% (lima belas persen) dari total video materi. Kami memiliki pelacakan aktivitas video secara real-time di server LMS kami.
C. Log Unduhan Aset Kosong (0x Download)
Akun Anda tidak boleh terdeteksi pernah mengunduh materi eksklusif kelas seperti source code proyek akhir, e-book PDF, dataset latihan, slide presentasi, atau berkas unduhan lainnya.
D. Verifikasi Identitas & Rekening
Nama pada rekening tujuan transfer refund wajib sama persis dengan nama pengguna terdaftar pada akun Berkoding, atau nama pemegang kartu/akun pengirim dana awal demi kepatuhan regulasi AML.
Dokumen Pendukung Yang Wajib Disiapkan:
- Nomor Order ID / Invoice Transaksi resmi (contoh:
INV-BK-20260529-XXXX). - Bukti transfer bank atau email tanda terima sukses dari Midtrans.
- Foto atau tangkapan layar (screenshot) jika terdapat kendala sistemik / error akses.
- Scan/Foto KTP atau Kartu Identitas pemilik akun untuk kebutuhan verifikasi data transfer keluar.
3 Alur Pengajuan Pengembalian Dana (Refund Flow)
Proses pengembalian dana dilakukan secara terstruktur demi menjaga keamanan data keuangan dan memastikan kelayakan permohonan. Berikut adalah 5 langkah alurnya:
Pengiriman Email Pengajuan Resmi Langkah Pengguna
Pengguna wajib mengirimkan email permohonan ke alamat support@berkoding.com dengan format standar sebagai berikut:
Audit Teknis & Verifikasi Aktivitas SLA: Maks. 3 Hari Kerja
Tim support dan tim teknis Berkoding akan menganalisis riwayat transaksi di dashboard Midtrans, serta mengaudit aktivitas log akun Anda pada server LMS. Pemeriksaan mencakup persentase durasi video yang telah ditonton dan status unduhan berkas aset materi untuk memastikan keaslian klaim.
Keputusan Kelayakan & Pengisian Formulir Refund Resmi SLA: Maks. 1 Hari Kerja
Hasil keputusan kelayakan refund akan dikirimkan melalui email balasan. Jika disetujui, kami akan melampirkan tautan **Formulir Refund Aman (Secure Refund Form)**. Pengguna wajib mengisi informasi rekening bank secara lengkap untuk tujuan transfer pengembalian dana.
Proses Transfer & Kliring Dana SLA: 5 - 10 Hari Kerja
Setelah formulir rekening bank dilengkapi dan diverifikasi oleh tim keuangan kami, dana pengembalian akan ditransfer. Kecepatan transfer bergantung pada kliring bank penerima dan jenis metode pembayaran awal (Kartu Kredit memerlukan waktu lebih lama berkisar 7-14 hari kerja karena regulasi penerbit kartu).
Revokasi Hak Akses Kelas & Data Belajar Otomatis / Instan
Bersamaan dengan suksesnya transfer pengembalian dana, sistem LMS akan mencabut seluruh akses akun Anda ke kelas online tersebut secara permanen. Hal ini meliputi penghapusan progres belajar, status sertifikat kelas, serta pencabutan keanggotaan grup diskusi privat Telegram/Discord.
4 Ketentuan Biaya Administrasi & Kliring
Harap diperhatikan bahwa jumlah dana yang dikirimkan kembali ke rekening Anda akan disesuaikan dengan ketentuan potongan biaya berikut:
- Biaya Transaksi Payment Gateway: Pengembalian dana akan dikurangi biaya administrasi yang dikenakan oleh pihak payment gateway (**Midtrans**) berkisar antara **2.5% hingga 4%** dari total nilai transaksi (tergantung pada metode pembayaran awal Anda seperti Kartu Kredit, GoPay, ShopeePay, QRIS, atau Virtual Account). Biaya transaksi ini ditarik oleh sistem Midtrans saat checkout dan tidak dapat dikembalikan kepada kami.
- Biaya Transfer Antar-Bank: Jika rekening bank pengembalian dana Anda berbeda dari rekening bank operasional yang digunakan oleh Berkoding, biaya transfer antar-bank (biaya kliring BI-Fast sebesar Rp2.500 atau transfer online sebesar Rp6.500) akan dibebankan kepada penerima refund.
- Pengecualian Potongan Biaya: Apabila pengembalian dana terjadi akibat murni kegagalan sistemik LMS Berkoding atau kesalahan transaksi ganda (double billing) di mana kesalahan berada sepenuhnya pada sistem kami, maka seluruh biaya transaksi payment gateway dan transfer antar-bank akan ditanggung sepenuhnya oleh Berkoding (Anda menerima pengembalian 100%).